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Il marketing – per massimizzare il risultato dei propri sforzi – richiede di ottimizzare le risorse e le informazioni a disposizione: il marketing automation permette di rendere più efficace la valorizzazione dei contatti acquisiti.
Ora che il blocco resosi necessario per contenere la pandemia del coronavirus si sta allentando, i rivenditori possono ottimizzare la propria presenza online grazie a strategie mirate di marketing automation.
La ricerca Marketing Mix Modeling (MMM) di Google presso rivenditori omnicanale dimostra l’importanza degli investimenti di marketing per il successo online. Negli ultimi 5 anni sono stati rilevati incrementi negli investimenti di marketing.
La ricerca evidenzia che gli investimenti di marketing influenzano il traffico e le vendite sui loro siti web 1,5-3,5 volte di più rispetto alle sedi fisiche.
L’automatizzazione del marketing interessa diversi strumenti del marketing quali i contenuti del sito, la presenza sui social media, la comunicazione mediante email e SMS, il telemarketing, il lead management e la web analytics.
La marketing automation prevede di coinvolgere vari reparti aziendali per avvalersi delle risorse interne ed esterne in maniera efficace.
Se hai bisogno di ripensare il tuo approccio al marketing online per massimizzare l’ottenimento di contatti utili, noi di Clever siamo pronti ad aiutarti!
Cos’è il marketing automation e a cosa serve
Il Marketing automation è una metodologia finalizzata gestire in modo automatico i processi di marketing e le campagne pubblicitarie multicanali.
Le tecniche di marketing automation permettono di ottimizzare le azioni di direct marketing – come le strategie di lead generation e l’email marketing, e di ottenere in modo automatizzato dati utili per le campagne di marketing.
La suddetta ricerca di Google conferma che il fattore comodità è un importante incentivo per i compratori per decidere se acquistare online o in negozio. Dal punto di vista digitale, un sito web che soddisfa le esigenze di acquisto e dalla facilità di navigazione viene ritenuto più invogliante per i consumatori. La facilità di trovare prodotti online e la comodità della consegna a domicilio sono ottimi incentivi all’acquisto online.
Il marketing automation è un ottimo strumento per ottimizzare la gestione delle informazioni e dei rapporti con i clienti. Questa metodologia permette di:
- verificare il pubblico che visita il sito web e il suo comportamento
- guidare la produzione di email, landing page e moduli di registrazione
- ottimizzare le campagne pubblicitarie in termini di costi
- tenere traccia delle informazioni fornite nei moduli di contatto
- automatizzare le campagne di lead nurturing
- segmentare il pubblico secondo particolari criteri
- assegnare un punteggio a ogni cliente o lead in base a provenienza geografica, fonte del contatto, numero di acquisti effettuati, richieste di contatto ecc.
- personalizzare gli SMS e le email in base alle preferenze e alle abitudini degli utenti
- rispondere in maniera automatica alle richieste di contatto
- inviare messaggi personalizzati in base alla fase di conversione del contatto e in base al periodo
- aumentare l’interazione con i potenziali clienti
- aumentare le conversioni
- avviare attività di lead generation specifiche a seconda della fase di conversione in cui si trova il contatto
- integrare i lead nel CRM in un’ottica più ampia di conoscenza e fidelizzazione della audience
- eseguire attività di reporting
Questa disciplina può essere utilizzata in un gran numero di situazioni per diventare più efficaci in termini di vendita.
La marketing automation si basa principalmente sull’automatizzazione dei processi di comunicazione (l’utilizzo di email e SMS da inviare in determinate fasi di acquisizione dei lead) e sulla misurazione dei dati.
In senso ampio, le attività di marketing automation coinvolgono molte discipline fra cui:
- campagna di advertising a pagamento
- social media marketing
- SMS
- email marketing
- realizzazione di landing page
- web analytics
- marketing analytics
- SEO
- content marketing
- CRM integration
Come applicare la marketing automation
Le attività di marketing automation offrono migliori risultati quando viene messa a punto una efficace segmentazione dei contatti al fine di indirizzare ogni messaggio al genere di destinatario più indicato a riceverlo. Il marketing automation permette di cementare l’immagine del cliente nella mente del consumatore in modo che questi più difficilmente dimentichi il brand, e si senta più invogliato a compiere nuovi acquisti. In questo modo le aziende possono aumentare il valore dei clienti già capitalizzati riducendo la necessità di acquisirne di nuovi.
Combinando contenuti realizzati a fini di marketing con scelte motivate da dati oggettivi e particolareggiati, è possibile ad esempio mettere a punto una campagna di email marketing personalizzata per convertire con maggiore efficacia i contatti.
Per servirsi con successo della marketing automation, occorre innanzitutto definire con attenzione gli obiettivi da raggiungere, esempio:
- crescita dei ritorni di vendita (+ TOT %)
- aumento delle opportunità di vendita (+ TOT %)
- riduzione dei costi per le attività di marketing (- TOT %)
- aumentare le vendite nei confronti dei clienti già acquisiti (+ TOT %) i
- aumentare il ROI sugli investimenti di marketing (+ TOT %)
I chatbot sono strumenti di marketing automation molto vantaggiosi per gestire una serie di interazioni umane. Essi permettono di gestire in maniera automatizzata le richieste di informazioni degli utenti 24H/24 e 7gg/7 attraverso una serie di domande e risposte preimpostate: qualora gli utenti non trovino le risposte cercate, vengono indirizzati a un operatore disponibile.
I vantaggi della marketing automation
La Marketing Automation comprende l’insieme di attività e tecnologie che aiutano le aziende a raggiungere le persone giuste, con il messaggio giusto, al momento giusto.
I vantaggi delle strategie di marketing automation comprendono:
- coinvolgere i clienti in maniera più efficace
- aumentare la frequenza delle comunicazioni
- generare nuove opportunità di up-selling
- generare nuovi contatti qualificati
- pianificare delle campagne di marketing in maniera intuitiva e senza perdite di tempo
- curare i contatti con attività personalizzate
- abbreviare i tempi di vendita
- monitorare il budget con maggiore efficienza
- inviare messaggi automatizzati
- ridurre la soglia di errore manuale
Le strategie di marketing automation consentono di automatizzare lo svolgimento operativo delle attività di marketing, di personalizzare la comunicazione di ottenere informazioni chiare sui risultati. I membri del team di marketing possono così risparmiare tempo prezioso da dedicare ad attività più produttive, basare le proprie considerazioni su osservazioni suffragate da dati corretti.
I clienti possono ricevere delle comunicazioni personalizzate più vicine alle loro esigenze e preferenze in grado di convertire con maggiore efficacia.
Le azioni di marketing automatico possono essere applicate fin da prima che il contatto atterri sul sito, applicando delle azioni di ottimizzazione degli obiettivi delle campagne pubblicitarie che permettano di attrarre un determinato pubblico seguendo determinati argomenti.
Grazie alla raccolta delle informazioni sulle esperienze di uso degli utenti, è possibile applicare un apprezzabile sistema di analisi delle azioni più importanti come acquisti e ricerche di prodotti.
Il marketing automation punta a incrementare le vendite attraverso una migliore finalizzazione della comunicazione, mediante azioni come:
- inviare email ai lead che si interrompono nel corso del processo di acquisto, ricordando i prodotti ai quali erano interessati oppure altri simili
- personalizzare una landing page a seconda del punto in cui si trova l’utente
Ad esempio, possiamo inviare al nostro contatto:
- una mail con un link ai materiali richiesti (es un ebook)
- un’esortazione a seguirci sulle nostre pagine social
- una mail di ringraziamento a coloro che si iscrivono alla nostra newsletter
- le newsletter periodiche
- esortare a riprendere il processo di acquisto
al fine di massimizzare i contatti e di introdurli all’interno del funnel di conversione.
Grazie alle potenzialità di analisi messe a disposizione dalla marketing automation è possibile compiere previsioni accurate riguardo alla vantaggiosità di un contatto e a quale percorso conviene svolgere per portarlo alla conversione.
Marketing automation tool da conoscere
I tool integrati di marketing automation permettono di analizzare l’esperienza di navigazione degli utenti e di studiarne il comportamento sul sito e sulle app, il percorso attraverso cui sono giunti ecc.
La ricerca MMM di Google evidenzia come i canali digitali dei motori di ricerca e del marketing sui social rappresentano un modo efficace per catturare l’attenzione dei consumatori e indirizzare il traffico verso il negozio fisico.
I tool di automatizzazione per il marketing permettono di individuare gli utenti che si dimostrano più ricettivi attraverso delle call to action specifiche, memorizzare le azioni compiute da ogni utente e ottenere rapporti dettagliati su ogni attività compiuta.
Grazie alle informazioni fornite da tali analisi è possibile dividere i potenziali clienti in diverse fasce basate su loro caratteristiche, preferenze, frequenza di visita, numero di acquisti mensili, tasso di risposta alle mail ecc.
I CRM sono delle piattaforme indispensabili per gestire in maniera ottimale i contatti e tutte le informazioni che li riguardano. Tramite i tool di email marketing connettibili con i CRM per realizzare email personalizzate a partire dalle caratteristiche dei contatti.
Alcuni dei principali strumenti di marketing automation sono:
- Hubspot
- Marketo
- Sendinblue
- ActiveCampaign
- GetResponse
- Zoho